Управление заказами
Как просматривать, искать и обрабатывать заказы на билеты по всем вашим мероприятиям.
Раздел «Заказы»
Раздел «Заказы» в портале даёт полную картину всех покупок по всем вашим мероприятиям в одном месте. Здесь можно найти конкретного покупателя, проверить статус оплаты, просмотреть детали заказа и повторно отправить письмо с билетом.
Путь: Портал → Заказы
Что отображается в списке
Для каждого заказа видно:
- Название мероприятия
- Имя и email покупателя
- Дата покупки
- Сумма заказа и выплата организатору
- Применённый промокод (если был)
- Статус заказа
Статусы заказов
| Статус | Значение |
|---|---|
| Оплачен | Платёж прошёл, билеты выданы покупателю |
| В обработке | Платёж в процессе (Stripe ещё не подтвердил) |
| Не оплачен | Платёж не прошёл или был прерван |
| Возврат | Средства возвращены покупателю |
Поиск и фильтрация
- Поиск — введите имя или email покупателя
- Фильтр по статусу — покажите только оплаченные, в обработке, не оплаченные или возвраты
- Фильтр по мероприятию — отфильтруйте заказы конкретного события
- Сортировка — по дате, сумме или статусу — нажмите на заголовок столбца
Детали заказа
Нажмите на любой заказ, чтобы открыть детальную карточку:
- Полный список купленных билетов с типами
- Разбивка суммы: цена билетов, комиссия TixFlow, комиссия Stripe, выплата организатору
- Применённый промокод и сумма скидки
- VAT, если применяется
Повторная отправка письма с билетом
Если покупатель не получил письмо с билетом или случайно удалил его — нажмите «Отправить повторно» в карточке заказа. Письмо с PDF-билетом будет отправлено на email покупателя заново.
Экспорт заказов
Нажмите «Экспорт» для скачивания всех заказов в формате CSV. В файл попадают:
- Данные покупателя (имя, email)
- Детали заказа (мероприятие, тип билета, сумма, статус, дата)
- Финансовые данные (выплата, комиссии, скидки)
Экспорт удобен для бухгалтерии, налоговой отчётности или сверки с данными Stripe.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли посмотреть заказы только по одному мероприятию?
Да. Используйте фильтр «По мероприятию» или перейдите в само событие → вкладка «Заказы».
Покупатель говорит, что не получил билет. Что делать?
Откройте его заказ в разделе «Заказы», нажмите «Отправить повторно». Письмо уйдёт на email, указанный при покупке. Также попросите покупателя проверить папку «Спам».
Могу ли я отменить или изменить заказ?
Отмену и возврат выполняйте через Stripe Dashboard. TixFlow автоматически обновит статус заказа после подтверждения возврата. Подробнее — в Возвраты и споры.
Показываются ли бесплатные заказы?
Да. Бесплатные билеты также создают заказы со статусом «Оплачен» и суммой 0.
В экспорте показываются только текущие фильтры или все заказы?
Экспортируются все заказы, доступные в текущем представлении с учётом выбранных фильтров.