Выплаты и статусы
Как движутся деньги от покупки билета до вашего банковского счёта, что означают статусы Stripe и когда ожидать выплату.
Два инструмента — два представления одних данных
TixFlow и Stripe Dashboard показывают одни и те же деньги, но в разном контексте.
- TixFlow → Аналитика — показывает продажи в реальном времени: сколько билетов продано, динамика, промокоды. Каждый оплаченный заказ сразу отражается здесь.
- Stripe Dashboard — показывает финансовый статус средств: баланс, расписание выплат, статусы транзакций. Именно здесь вы управляете выводом денег.
Итоговые суммы совпадают. Временное расхождение возможно только в первые 1–3 дня после покупки — пока транзакция проходит проверку Stripe и находится в статусе Incoming. Как только средства переходят в Available, цифры выравниваются.
Путь денег: от покупки до банка
1. Покупатель оплачивает билет
Деньги поступают в Stripe и фиксируются на вашем счёте. В этот момент в TixFlow появляется заказ со статусом «Оплачен», а в Stripe транзакция попадает в раздел Payments.
2. Статус Incoming (1–3 рабочих дня)
Stripe удерживает средства для проверки безопасности транзакции. Деньги уже ваши, но ещё недоступны для вывода.
3. Статус Available
После проверки средства перемещаются на доступный баланс. С этого момента их можно вывести на банковский счёт.
4. Payout — перевод в банк
Stripe переводит деньги на ваш банковский счёт по выбранному расписанию: ежедневно, еженедельно или вручную. После отправки перевода банк обрабатывает его от нескольких часов до 2 рабочих дней.
Расписание выплат
Настраивается в Stripe Dashboard: Settings → Business → Bank accounts and currencies → Payout schedule.
Доступные варианты: ежедневно, еженедельно, ежемесячно или вручную. Для свежих аккаунтов Stripe может автоматически установить более длинный период удержания — он сокращается по мере истории операций.
Комиссии, которые удерживаются
Из каждого заказа до выплаты организатору удерживаются:
- Комиссия TixFlow — процент от стоимости заказа + фиксированная сумма за билет
- Комиссия Stripe — плата за обработку платежа
Итого вы получаете: Сумма заказа − Комиссия TixFlow − Комиссия Stripe = Выплата организатору
Точный расчёт по каждому заказу виден в деталях заказа в TixFlow. Подробнее о ставках — в Комиссии и сборы.
Читайте также в блоге
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему в TixFlow сумма продаж больше, чем на балансе в Stripe?
В TixFlow отображается общая стоимость всех заказов, включая комиссии. В Stripe вы видите только часть, которая прошла проверку и готова к выводу. Часть средств всегда находится в статусе Incoming.
Продал билет 10 минут назад, но в Stripe баланс не изменился.
Проверьте раздел Payments в Stripe — если платёж там отображается, всё в порядке. На доступный баланс он перейдёт через 1–3 рабочих дня.
Можно ли ускорить переход из Incoming в Available?
Нет. Период удержания установлен Stripe для защиты от мошенничества. Его нельзя изменить вручную, но он сокращается по мере роста истории операций вашего аккаунта.
Что будет, если я сделаю возврат, а деньги уже выведены в банк?
Баланс Stripe станет отрицательным. Следующие продажи сначала перекроют этот минус — выплаты в банк возобновятся, когда баланс станет положительным.
Берёт ли Stripe комиссию за саму выплату в банк?
Как правило, нет. Но ваш банк может взимать комиссию за входящий перевод или конвертацию валюты — уточните в поддержке банка.