Выплаты и статусы

Как работают выплаты и статусы в Stripe

Гид по выплатам и статусам

Чтобы не переживать из-за цифр, важно различать две вещи: статистику продаж в Tixflow и реальный баланс в Stripe.

Две панели управления

• Tixflow (Аналитика): Показывает, сколько билетов продано и кто ваши зрители. Это инструмент для маркетинга.

• Stripe (Кошелек): Здесь живут ваши реальные деньги. Именно в Stripe вы управляете выводом средств на банковский счет.

Путь денег: от покупки до вашего банка

Деньги не попадают на ваш счет мгновенно. Они проходят три технических этапа:

1. Статус «Incoming»

Как только клиент оплатил билет, деньги попадают в Stripe, но «замораживаются» на проверку безопасности.

Срок: от 1 до 3 рабочих дней.

Что происходит: Stripe проверяет транзакцию на мошенничество. Деньги уже закреплены за вами, но пока не доступны для вывода.

2. Статус «Available»

Проверка пройдена, и сумма переходит на ваш основной баланс.

Что это значит: Это ваши чистые деньги. Их уже можно отправлять в банк.

3. Статус «Payout»

Это сам процесс перевода из Stripe на ваш расчетный счет.

Как настроить: В Stripe можно выбрать график выплат: ежедневно, раз в неделю или вручную.

Нюанс: После того как Stripe отправил перевод, ваш банк может обрабатывать его от пары часов до пары рабочих дней. Это стандартная банковская задержка.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Почему в Tixflow сумма продаж больше, чем на балансе в Stripe?
Это самая частая ситуация. В Tixflow вы видите общую выручку (маркетинговые данные), а в Stripe — только те деньги, которые уже прошли проверку банком. Часть вашей выручки всегда будет находиться в статусе Incoming (ожидание) в течение 1–3 дней после покупки.

Я продал билет 10 минут назад, но в Stripe баланс не изменился. Почему?
Stripe обновляет баланс практически в реальном времени, но транзакции нужно время, чтобы отобразиться. Проверьте раздел Payments в Stripe — если платеж там виден, значит, всё в порядке. На баланс Available (для вывода) он упадет через пару дней.

Могу ли я ускорить перевод денег из статуса «Incoming» в «Available»?
К сожалению, нет. Этот срок (1–3 дня) установлен Stripe для защиты от фрод-операций и чарджбэков. Это стандарт безопасности международного уровня, который нельзя обойти вручную.

Берет ли Stripe комиссию за перевод денег на мой банковский счет?
Как правило, сам процесс Payout (выплата из Stripe в банк) бесплатен. Однако ваш банк-получатель может взимать комиссию за входящий платеж или конвертацию валюты. Рекомендуем уточнить это в поддержке вашего банка.

Что будет, если я сделаю возврат билета, а деньги уже выведены в банк?
В этом случае баланс вашего Stripe-аккаунта может стать отрицательным. Следующие продажи билетов сначала перекроют этот «минус», и как только баланс снова станет положительным, выплаты в банк возобновятся.

Как изменить график выплат (например, с еженедельного на ежедневный)?
Это делается в настройках вашего Stripe-аккаунта: Settings -> Business -> Bank accounts and currencies -> Payout schedule. Там вы можете выбрать удобный расписание: ежедневно (Daily), еженедельно (Weekly) или вручную (Manual).