Zarządzanie zamówieniami
Jak przeglądać, wyszukiwać i obsługiwać zamówienia biletów we wszystkich Twoich wydarzeniach.
Sekcja „Zamówienia”
Sekcja „Zamówienia” w portalu daje pełny obraz wszystkich zakupów we wszystkich Twoich wydarzeniach w jednym miejscu. Możesz tu znaleźć konkretnego kupującego, sprawdzić status płatności, przejrzeć szczegóły zamówienia i ponownie wysłać e-mail z biletem.
Ścieżka: Portal → Zamówienia
Co wyświetla się na liście
Dla każdego zamówienia widoczne są:
- Nazwa wydarzenia
- Imię i e-mail kupującego
- Data zakupu
- Kwota zamówienia oraz wypłata dla organizatora
- Zastosowany kod promocyjny (jeśli był)
- Status zamówienia
Statusy zamówień
| Status | Znaczenie |
|---|---|
| Opłacone | Płatność przeszła, bilety wydane kupującemu |
| W trakcie | Płatność w toku (Stripe jeszcze nie potwierdził) |
| Nieopłacone | Płatność nie powiodła się lub została przerwana |
| Zwrot | Środki zwrócone kupującemu |
Wyszukiwanie i filtrowanie
- Wyszukiwanie — wpisz imię lub e-mail kupującego
- Filtr według statusu — pokaż tylko opłacone, w trakcie, nieopłacone lub zwroty
- Filtr według wydarzenia — odfiltruj zamówienia konkretnego wydarzenia
- Sortowanie — według daty, kwoty lub statusu — kliknij nagłówek kolumny
Szczegóły zamówienia
Kliknij dowolne zamówienie, aby otworzyć kartę szczegółów:
- Pełna lista zakupionych biletów wraz z typami
- Rozbicie kwoty: cena biletów, opłata TixFlow, opłata Stripe, wypłata dla organizatora
- Zastosowany kod promocyjny i kwota rabatu
- VAT, jeśli ma zastosowanie
Ponowne wysłanie e-maila z biletem
Jeśli kupujący nie otrzymał e-maila z biletem lub przypadkowo go usunął — kliknij „Wyślij ponownie” w karcie zamówienia. E-mail z biletem PDF zostanie ponownie wysłany na adres kupującego.
Eksport zamówień
Kliknij „Eksportuj”, aby pobrać wszystkie zamówienia w formacie CSV. Plik zawiera:
- Dane kupującego (imię, e-mail)
- Szczegóły zamówienia (wydarzenie, typ biletu, kwota, status, data)
- Dane finansowe (wypłata, opłaty, rabaty)
Eksport jest wygodny dla księgowości, rozliczeń podatkowych lub uzgodnień z danymi Stripe.
Często zadawane pytania (FAQ)
Czy mogę zobaczyć zamówienia tylko dla jednego wydarzenia?
Tak. Użyj filtra „Według wydarzenia” lub przejdź do samego wydarzenia → zakładka „Zamówienia”.
Kupujący twierdzi, że nie otrzymał biletu. Co zrobić?
Otwórz jego zamówienie w sekcji „Zamówienia” i kliknij „Wyślij ponownie”. E-mail trafi na adres podany przy zakupie. Poproś też kupującego o sprawdzenie folderu „Spam”.
Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?
Anulowanie i zwroty wykonuj przez Stripe Dashboard. TixFlow automatycznie zaktualizuje status zamówienia po potwierdzeniu zwrotu. Więcej w Zwroty i spory.
Czy wyświetlają się zamówienia bezpłatne?
Tak. Bilety bezpłatne również tworzą zamówienia ze statusem „Opłacone” i kwotą 0.
Czy eksport obejmuje tylko bieżące filtry, czy wszystkie zamówienia?
Eksportowane są wszystkie zamówienia dostępne w bieżącym widoku, z uwzględnieniem wybranych filtrów.