Wypłaty i statusy

Jak działają wypłaty i statusy w systemie Stripe

Przewodnik po wypłatach i statusach

Aby uniknąć nieporozumień związanych z liczbami, należy rozróżnić dwie rzeczy: statystyki sprzedaży w Tixflow oraz realne saldo w Stripe.

Dwa panele sterowania

• Tixflow (Analityka): Pokazuje, ile biletów sprzedano i kim są Twoi widzowie. To narzędzie do marketingu.

• Stripe (Portfel): Tutaj znajdują się Twoje realne pieniądze. To właśnie w Stripe zarządzasz wypłatami środków na konto bankowe.

Droga pieniędzy: od zakupu do Twojego banku

Pieniądze nie trafiają na konto natychmiast. Przechodzą przez trzy etapy techniczne:

1. Status „Incoming”

Gdy tylko klient zapłaci za bilet, pieniądze trafiają do Stripe, ale zostają „zamrożone” w celu weryfikacji bezpieczeństwa.

Czas trwania: od 1 do 3 dni roboczych.

Co się dzieje: Stripe sprawdza transakcję pod kątem oszustw. Pieniądze są już przypisane do Ciebie, ale nie można ich jeszcze wypłacić.

2. Status „Available”

Weryfikacja zakończyła się pomyślnie, a kwota trafia na Twoje saldo główne.

Co to oznacza: To Twoje czyste środki. Można je już wysłać do banku.

3. Status „Payout”

To sam proces przelewu ze Stripe na Twój rachunek bankowy.

Jak skonfigurować: W Stripe możesz wybrać harmonogram wypłat: codziennie, raz w tygodniu lub ręcznie.

Ważne: Gdy Stripe wyśle przelew, Twój bank może go przetwarzać od kilku godzin do kilku dni roboczych. Jest to standardowe opóźnienie bankowe.

Często zadawane pytania (FAQ)

Dlaczego kwota sprzedaży w Tixflow jest wyższa niż saldo w Stripe?
To najczęstsza sytuacja. W Tixflow widzisz przychód całkowity (dane marketingowe), a w Stripe tylko te środki, które przeszły już weryfikację bankową. Część Twojego przychodu zawsze będzie w statusie „Incoming” przez 1–3 dni po zakupie.

Sprzedałem bilet 10 minut temu, ale saldo w Stripe się nie zmieniło. Dlaczego?
Stripe aktualizuje saldo niemal w czasie rzeczywistym, ale transakcja potrzebuje chwili, by się wyświetlić. Sprawdź sekcję „Payments” w Stripe – jeśli płatność tam widnieje, wszystko jest w porządku. Na saldo „Available” (do wypłaty) trafi za kilka dni.

Czy mogę przyspieszyć przelew pieniędzy ze statusu „Incoming” do „Available”?
Niestety nie. Ten okres (1–3 dni) jest ustalony przez Stripe w celu ochrony przed oszustwami i chargebackami. To międzynarodowy standard bezpieczeństwa, którego nie można obejść ręcznie.

Czy Stripe pobiera prowizję za przelew pieniędzy na moje konto bankowe?
Zazwyczaj sam proces Payout (wypłata ze Stripe do banku) jest bezpłatny. Jednak Twój bank może pobierać prowizję za płatność przychodzącą lub przewalutowanie. Zalecamy sprawdzenie tego w swoim banku.

Co się stanie, jeśli dokonam zwrotu biletu, a pieniądze zostały już wypłacone do banku?
W takim przypadku saldo Twojego konta Stripe może stać się ujemne. Kolejne sprzedane bilety najpierw pokryją ten „minus”, a gdy saldo ponownie będzie dodatnie, wypłaty do banku zostaną wznowione.

Jak zmienić harmonogram wypłat (np. z tygodniowego na dzienny)?
Możesz to zrobić w ustawieniach konta Stripe: Settings -> Business -> Bank accounts and currencies -> Payout schedule. Tam możesz wybrać dogodny grafik: Daily (codziennie), Weekly (co tydzień) lub Manual (ręcznie).