Zwroty, spory i zasady rezygnacji

Najważniejsza rzecz: Tixflow nie przechowuje Twoich pieniędzy i nie wykonuje zwrotów automatycznie. Wszystkie środki znajdują się na Twoim koncie Stripe i tylko Ty masz do nich dostęp.

Jak dokonać zwrotu (Refund)

Zwrotów dokonuje się bezpośrednio w panelu administracyjnym Stripe:

• Zaloguj się do swojego Stripe Dashboard.
• Przejdź do sekcji Payments.
• Znajdź transakcję (po e-mailu klienta lub ID zamówienia).
• Kliknij trzy kropki -> Refund payment -> wpisz kwotę i wybierz powód zwrotu z listy.

Co warto wiedzieć

• Termin: Pieniądze wrócą do klienta w ciągu 5–10 dni roboczych.
• Źródło środków: Stripe pobiera kwotę zwrotu z Twojego salda Available. Jeśli saldo wynosi zero, Stripe pobierze środki z Twojej podpiętej karty lub konta bankowego, aby uregulować zobowiązanie wobec klienta.

Co z prowizjami?
Organizator sam decyduje, jaką kwotę zwrócić klientowi – wszystko zależy od Twojej polityki zwrotów. Możesz zwrócić tylko koszt biletów, nie zwracając prowizji Stripe i Tixflow.

Spory (Chargebacki): Gdy bank przymusowo odbiera pieniądze

Spór (dispute) to nie jest zwykły zwrot, lecz reklamacja, którą kupujący składa bezpośrednio w swoim banku. Zazwyczaj pod pretekstem „nie kupowałem tego” lub „usługa nie została wykonana”.

Jak to działa

• Natychmiastowa blokada: Gdy tylko bank otworzy spór, Stripe blokuje kwotę biletu na Twoim koncie. Nie masz na to wpływu w danym momencie.
• Opłata za spór (Dispute Fee): Za sam fakt wszczęcia procedury Stripe pobiera opłatę karną (zazwyczaj 15–20 $).
• Ujemne saldo: Jeśli na koncie Stripe nie ma środków, Twoje saldo stanie się ujemne. Nowa sprzedaż będzie pokrywać ten dług.

Czy można się odwołać?
Tak. W panelu Stripe możesz przedstawić dowody: zrzuty ekranu z Tixflow, potwierdzenie, że bilet został zeskanowany przy wejściu, lub Twoją politykę zwrotów.

• Jeśli wygrasz: Kwota biletu zostanie Ci zwrócona.
• Jeśli przegrasz: Pieniądze zostają u klienta, a opłata karna (15–20 $) nie podlega zwrotowi w żadnym wypadku.

Jak uniknąć blokady konta
Systemy płatności blokują konta, jeśli wskaźnik sporów przekroczy 1%.

Rada: Jeśli klient jest niezadowolony, lepiej dokonać zwrotu (Refund) ręcznie. Jest to tańsze niż płacenie kary za spór i chroni reputację Twojego konta.

Kontakt: Podaj w Stripe aktualny e-mail do wsparcia, aby klienci mogli pisać bezpośrednio do Ciebie, zanim udadzą się ze skargą do banku.

Twoja polityka zwrotów

Sam decydujesz, na jakich warunkach sprzedajesz bilety.

Określ zasady
W opisie wydarzenia na Tixflow wyraźnie zaznacz, czy zwrot jest możliwy i w jakim terminie (np. „do 48 godzin przed startem”).

Ochrona: Posiadanie jasnych zasad to Twój główny argument w przypadku sporu w banku.

Podsumowanie

Tixflow dostarcza technologię do sprzedaży i kontroli wejść. Wszystkie kwestie finansowe – zwroty, wyciągi i spory – rozwiązuje się wyłącznie przez panel Stripe.

Często zadawane pytania (FAQ)

Czy można zwrócić bilet przez wsparcie Tixflow?
Obecnie nie ma możliwości zwrotu środków bezpośrednio przez platformę Tixflow, ale pracujeme nad dodaniem tej funkcji. Aby dokonać zwrotu, musisz zalogować się na swoje konto Stripe.

Kto płaci prowizję przy zwrocie?
Dokonując zwrotu, sam wybierasz, jaką kwotę oddać klientowi, w zależności od Twojej polityki.

Co zrobić, jeśli klient twierdzi, że nie otrzymał pieniędzy?
Standardowy czas księgowania zwrotu to 5–10 dni roboczych. Jeśli termin minął, poproś klienta o kontakt z jego bankiem. Możesz mu podać numer ARN (Acquirer Reference Number) – to unikalny numer operacji, który pojawi się w szczegółach płatności w Stripe po zleceniu zwrotu. Dzięki niemu bank może zawsze namierzyć przelew.

Dlaczego moje saldo w Stripe jest ujemne?
Dzieje się tak w dwóch przypadkach:

• Dokonałeś zwrotu, gdy na koncie było zero.
• Bank klienta otworzył spór (chargeback), a Stripe zablokował kwotę przymusowo. Nie martw się: nowa sprzedaż pokryje ten minus.

Jak wygrać spór z bankiem?
Głównym dowodem jest potwierdzenie wykonania usługi. Wgraj do Stripe zrzut ekranu zamówienia z Tixflow oraz (jeśli wydarzenie już się odbyło) potwierdzenie, że bilet został zeskanowany. Jasna polityka zwrotów na stronie wydarzenia również zwiększa szanse na wygraną.

Odwołałem wydarzenie. Jak zwrócić pieniądze wszystkim naraz?
W Stripe można robić zwroty masowe, ale zalecamy ostrożność. Upewnij się, że masz środki na koncie, ponieważ Stripe może próbować pobrać całą kwotę naraz.
Na portalu Tixflow możesz również całkowicie odwołać wydarzenie. Wtedy wybierasz:

• Odwołanie i zachowanie środków.
• Odwołanie i zwrot pieniędzy wraz ze wszystkimi prowizjami.

Jeśli wybierzesz „zachowanie środków”, ewentualne zwroty będziesz musiał robić ręcznie przez Stripe.