Správa objednávek

Jak prohlížet, vyhledávat a zpracovávat objednávky vstupenek napříč všemi vašimi akcemi.

Sekce „Objednávky“

Sekce „Objednávky“ v portálu vám poskytuje úplný přehled o všech nákupech napříč všemi vašimi akcemi na jednom místě. Můžete zde najít konkrétního kupujícího, zkontrolovat stav platby, zobrazit detaily objednávky a znovu odeslat e-mail se vstupenkou.

Cesta: Portál → Objednávky

Co se v seznamu zobrazuje

U každé objednávky vidíte:

• Název akce
• Jméno a e-mail kupujícího
• Datum nákupu
• Částku objednávky a výplatu organizátorovi
• Použitý promo kód (pokud byl)
• Stav objednávky

Stavy objednávek

Vyhledávání a filtrování

• Vyhledávání — zadejte jméno nebo e-mail kupujícího
• Filtr podle stavu — zobrazte jen zaplacené, zpracovávané, nezaplacené nebo vrácené
• Filtr podle akce — vyfiltrujte objednávky konkrétní akce
• Řazení — podle data, částky nebo stavu — klikněte na záhlaví sloupce

Detail objednávky

Klikněte na libovolnou objednávku a otevřete její detailní kartu:

• Úplný seznam zakoupených vstupenek s jejich typy
• Rozpis částky: cena vstupenek, poplatek TixFlow, poplatek Stripe, výplata organizátorovi
• Použitý promo kód a výši slevy
• DPH, pokud se uplatňuje

Opakované odeslání e-mailu se vstupenkou

Pokud kupující neobdržel e-mail se vstupenkou nebo jej omylem smazal — klikněte na „Odeslat znovu“ v kartě objednávky. E-mail s PDF vstupenkou bude na adresu kupujícího odeslán znovu.

Export objednávek

Klikněte na „Export“ pro stažení všech objednávek ve formátu CSV. Soubor obsahuje:

• Údaje kupujícího (jméno, e-mail)
• Detaily objednávky (akce, typ vstupenky, částka, stav, datum)
• Finanční údaje (výplata, poplatky, slevy)

Export se hodí pro účetnictví, daňové výkazy nebo sesouhlasení s daty ze Stripe.

Často kladené dotazy (FAQ)

Lze zobrazit objednávky jen jedné akce?
Ano. Použijte filtr „Podle akce“ nebo přejděte do samotné akce → karta „Objednávky“.

Kupující tvrdí, že vstupenku neobdržel. Co dělat?
Otevřete jeho objednávku v sekci „Objednávky“ a klikněte na „Odeslat znovu“. E-mail bude odeslán na adresu zadanou při nákupu. Požádejte kupujícího také, aby zkontroloval složku „Spam“.

Mohu objednávku zrušit nebo změnit?
Zrušení a vrácení provádějte přes Stripe Dashboard. TixFlow automaticky aktualizuje stav objednávky po potvrzení vrácení. Více v Vrácení a spory.

Zobrazují se bezplatné objednávky?
Ano. Bezplatné vstupenky rovněž vytvářejí objednávky se stavem „Zaplaceno“ a částkou 0.

Ukazuje export jen aktuální filtry, nebo všechny objednávky?
Exportují se všechny objednávky dostupné v aktuálním zobrazení s ohledem na vybrané filtry.