Výplaty a stavy

Jak fungují výplaty a stavy v systému Stripe

Průvodce výplatami a stavy

Abyste se nemuseli trápit čísly, je důležité rozlišovat dvě věci: statistiky prodejů v Tixflow a reálný zůstatek ve Stripe.

Dva ovládací panely

• Tixflow (Analytika): Ukazuje, kolik vstupenek se prodalo a kdo jsou vaši diváci. Je to nástroj pro marketing.

• Stripe (Peněženka): Zde jsou vaše skutečné peníze. Právě ve Stripe spravujete převody prostředků na svůj bankovní účet.

Cesta peněz: od nákupu až do vaší banky

Peníze nedorazí na váš účet okamžitě. Procházejí třemi technickými fázemi:

1. Stav „Incoming“

Jakmile klient zaplatí za vstupenku, peníze dorazí do Stripe, ale jsou „zmrazeny“ kvůli bezpečnostní kontrole.

Doba: 1 až 3 pracovní dny.

Co se děje: Stripe prověřuje transakci z hlediska podvodů. Peníze už jsou připsány vám, ale zatím nejsou k dispozici pro výběr.

2. Stav „Available“

Kontrola proběhla úspěšně a částka se přesouvá na váš hlavní zůstatek.

Co to znamená: Toto jsou vaše čisté peníze. Již je můžete odeslat do banky.

3. Stav „Payout“

Jedná se o samotný proces převodu ze Stripe na váš bankovní účet.

Jak nastavit: Ve Stripe si můžete zvolit harmonogram výplat: denně, jednou týdně nebo ručně.

Detail: Poté, co Stripe odešle převod, může jej vaše banka zpracovávat od několika hodin až po několik pracovních dnů. Jde o standardní bankovní prodlevu.

Často kladené dotazy (FAQ)

Proč je částka prodejů v Tixflow vyšší než zůstatek ve Stripe?
To je nejčastější situace. V Tixflow vidíte celkové tržby (marketingová data), zatímco ve Stripe pouze peníze, které již prošly bankovní kontrolou. Část vašich tržeb bude vždy ve stavu „Incoming“ po dobu 1–3 dnů po nákupu.

Prodal jsem vstupenku před 10 minutami, ale zůstatek ve Stripe se nezměnil. Proč?
Stripe aktualizuje zůstatek téměř v reálném čase, ale transakce potřebuje chvíli, než se zobrazí. Zkontrolujte sekci „Payments“ ve Stripe – pokud je tam platba vidět, je vše v pořádku. Na zůstatek „Available“ (k výběru) se připíše za pár dní.

Mohu urychlit převod peněz ze stavu „Incoming“ do stavu „Available“?
Bohužel ne. Tato lhůta (1–3 dny) je nastavena systémem Stripe jako ochrana proti podvodným operacím a chargebackům. Jde o mezinárodní bezpečnostní standard, který nelze ručně obejít.

Účtuje si Stripe poplatek za převod peněz na můj bankovní účet?
Samotný proces Payout (výplata ze Stripe do banky) je zpravidla zdarma. Vaše přijímající banka však může účtovat poplatek za příchozí platbu nebo konverzi měny. Doporučujeme si to ověřit u podpory vaší banky.

Co se stane, když provedu refundaci vstupenky, ale peníze už byly vyplaceny do banky?
V takovém případě se zůstatek na vašem Stripe účtu může dostat do záporných hodnot. Následující prodeje vstupenek nejdříve pokryjí tento „mínus“ a jakmile bude zůstatek opět kladný, výplaty do banky se obnoví.

Jak změnit harmonogram výplat (např. z týdenního na denní)?
To provedete v nastavení svého Stripe účtu: Settings -> Business -> Bank accounts and currencies -> Payout schedule. Tam si můžete zvolit vyhovující rozvrh: Daily (denně), Weekly (týdně) nebo Manual (ručně).