Bestellungen verwalten
Wie Sie Ticket-Bestellungen über alle Ihre Veranstaltungen hinweg anzeigen, durchsuchen und bearbeiten.
Der Bereich „Bestellungen“
Der Bereich „Bestellungen“ im Portal gibt Ihnen einen vollständigen Überblick über alle Käufe über alle Ihre Veranstaltungen hinweg — an einem Ort. Hier finden Sie einen bestimmten Käufer, prüfen den Zahlungsstatus, sehen Bestelldetails ein und versenden die Ticket-E-Mail erneut.
Pfad: Portal → Bestellungen
Was die Liste anzeigt
Zu jeder Bestellung sehen Sie:
- Den Namen der Veranstaltung
- Name und E-Mail des Käufers
- Das Kaufdatum
- Den Bestellbetrag und die Auszahlung an den Organisator
- Den angewendeten Promo-Code (falls vorhanden)
- Den Bestellstatus
Bestellstatus
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Bezahlt | Zahlung erfolgt, Tickets an den Käufer ausgestellt |
| In Bearbeitung | Zahlung läuft (Stripe hat noch nicht bestätigt) |
| Nicht bezahlt | Zahlung fehlgeschlagen oder abgebrochen |
| Rückerstattet | Betrag an den Käufer zurückerstattet |
Suchen und Filtern
- Suche — geben Sie den Namen oder die E-Mail des Käufers ein
- Filter nach Status — zeigen Sie nur bezahlte, in Bearbeitung befindliche, nicht bezahlte oder rückerstattete an
- Filter nach Veranstaltung — filtern Sie die Bestellungen einer bestimmten Veranstaltung
- Sortierung — nach Datum, Betrag oder Status — klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift
Bestelldetails
Klicken Sie auf eine beliebige Bestellung, um die Detailkarte zu öffnen:
- Die vollständige Liste der gekauften Tickets mit ihren Typen
- Eine Betragsaufschlüsselung: Ticketpreis, TixFlow-Gebühr, Stripe-Gebühr, Auszahlung an den Organisator
- Den angewendeten Promo-Code und den Rabattbetrag
- MwSt., sofern zutreffend
Die Ticket-E-Mail erneut senden
Hat ein Käufer seine Ticket-E-Mail nicht erhalten oder versehentlich gelöscht, klicken Sie in der Bestellkarte auf „Erneut senden“. Die E-Mail mit dem PDF-Ticket wird erneut an die Adresse des Käufers gesendet.
Bestellungen exportieren
Klicken Sie auf „Exportieren“, um alle Bestellungen als CSV-Datei herunterzuladen. Die Datei enthält:
- Käuferdaten (Name, E-Mail)
- Bestelldetails (Veranstaltung, Ticket-Typ, Betrag, Status, Datum)
- Finanzdaten (Auszahlung, Gebühren, Rabatte)
Der Export eignet sich für die Buchhaltung, die Steuererklärung oder den Abgleich mit Ihren Stripe-Daten.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Kann ich Bestellungen nur für eine Veranstaltung anzeigen?
Ja. Verwenden Sie den Filter „Nach Veranstaltung“ oder gehen Sie in die Veranstaltung selbst → Reiter „Bestellungen“.
Ein Käufer sagt, er habe sein Ticket nicht erhalten. Was tun?
Öffnen Sie seine Bestellung im Bereich „Bestellungen“ und klicken Sie auf „Erneut senden“. Die E-Mail geht an die beim Kauf angegebene Adresse. Bitten Sie den Käufer außerdem, den Spam-Ordner zu prüfen.
Kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Stornierungen und Rückerstattungen führen Sie über das Stripe Dashboard durch. TixFlow aktualisiert den Bestellstatus automatisch, sobald die Rückerstattung bestätigt ist. Siehe Rückerstattungen & Streitfälle.
Werden kostenlose Bestellungen angezeigt?
Ja. Kostenlose Tickets erzeugen ebenfalls Bestellungen mit dem Status „Bezahlt“ und einem Betrag von 0.
Werden im Export nur die aktuellen Filter oder alle Bestellungen angezeigt?
Exportiert werden alle Bestellungen, die in der aktuellen Ansicht unter Berücksichtigung der gewählten Filter verfügbar sind.