Auszahlungen und Status

So funktionieren Auszahlungen und Statusmeldungen bei Stripe

Leitfaden zu Auszahlungen und Status

Um Unklarheiten bei den Zahlen zu vermeiden, ist es wichtig, zwei Dinge zu unterscheiden: die Verkaufsstatistik in Tixflow und das tatsächliche Guthaben bei Stripe.

Zwei Dashboards

• Tixflow (Analyse): Zeigt an, wie viele Tickets verkauft wurden und wer Ihre Besucher sind. Dies ist ein Werkzeug für das Marketing.

• Stripe (Wallet): Hier befindet sich Ihr reales Geld. Direkt in Stripe verwalten Sie die Auszahlung der Mittel auf Ihr Bankkonto.

Der Weg des Geldes: Vom Kauf bis zu Ihrer Bank

Das Geld landet nicht sofort auf Ihrem Konto. Es durchläuft drei technische Phasen:

1. Status „Incoming“

Sobald ein Kunde ein Ticket bezahlt hat, geht das Geld bei Stripe ein, wird aber zur Sicherheitsprüfung „eingefroren“.

Dauer: 1 bis 3 Werktage.

Was passiert: Stripe prüft die Transaktion auf Betrug. Das Geld ist Ihnen bereits zugeordnet, steht aber noch nicht zur Auszahlung bereit.

2. Status „Available“

Die Prüfung ist abgeschlossen und der Betrag wird auf Ihr Hauptguthaben übertragen.

Was das bedeutet: Das ist Ihr Nettoguthaben. Dieses Geld kann nun an Ihre Bank überwiesen werden.

3. Status „Payout“

Dies ist der eigentliche Überweisungsvorgang von Stripe auf Ihr Girokonto.

Einstellung: In Stripe können Sie den Auszahlungsplan wählen: täglich, wöchentlich oder manuell.

Hinweis: Nachdem Stripe die Auszahlung veranlasst hat, kann Ihre Bank zwischen einigen Stunden und zwei Werktagen für die Bearbeitung benötigen. Dies ist eine bankübliche Verzögerung.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Warum ist die Verkaufssumme in Tixflow höher als das Guthaben in Stripe?
Das ist völlig normal. In Tixflow sehen Sie den Gesamtumsatz (Marketingdaten), bei Stripe jedoch nur das Geld, das die Bankprüfung bereits bestanden hat. Ein Teil Ihres Umsatzes befindet sich nach dem Kauf immer für 1–3 Tage im Status „Incoming“.

Ich habe vor 10 Minuten ein Ticket verkauft, aber das Stripe-Guthaben hat sich nicht geändert. Warum?
Stripe aktualisiert das Guthaben fast in Echtzeit, aber es dauert einen Moment, bis die Transaktion erscheint. Prüfen Sie den Bereich „Payments“ in Stripe – wenn die Zahlung dort aufgeführt ist, ist alles in Ordnung. Auf das Guthaben „Available“ wird sie nach ein paar Tagen gutgeschrieben.

Kann ich den Transfer vom Status „Incoming“ zu „Available“ beschleunigen?
Leider nein. Diese Frist (1–3 Tage) wird von Stripe festgelegt, um Schutz vor Betrug und Chargebacks zu bieten. Dies ist ein internationaler Sicherheitsstandard, der nicht manuell umgangen werden kann.

Erhebt Stripe eine Gebühr für die Überweisung auf mein Bankkonto?
In der Regel ist der Payout-Vorgang (von Stripe zur Bank) kostenlos. Ihre Empfängerbank kann jedoch Gebühren für eingehende Zahlungen oder Währungsumrechnungen erheben. Wir empfehlen, dies bei Ihrer Bank zu erfragen.

Was passiert, wenn ich ein Ticket erstatte, das Geld aber bereits auf mein Bankkonto ausgezahlt wurde?
In diesem Fall kann Ihr Stripe-Konto ins Minus rutschen. Zukünftige Ticketverkäufe decken zuerst dieses Minus ab. Sobald das Guthaben wieder positiv ist, werden die Auszahlungen an Ihre Bank fortgesetzt.

Wie ändere ich den Auszahlungsplan (z. B. von wöchentlich auf täglich)?
Dies erfolgt in Ihren Stripe-Kontoeinstellungen: Settings -> Business -> Bank accounts and currencies -> Payout schedule. Dort können Sie das passende Intervall wählen: Daily (täglich), Weekly (wöchentlich) oder Manual (manuell).