Условия для покупателей билетов

Эти условия применяются, когда вы покупаете билет через TixFlow. Они описывают, с кем вы заключаете договор, из чего складывается ваша итоговая цена и что происходит, если вам нужен возврат. Они не заменяют собственные условия организатора, которые показываются отдельно там, где организатор их публикует.

1. У кого вы покупаете

Билет вам продаёт организатор. Каждое мероприятие в TixFlow проводит организатор, указанный на странице мероприятия вместе с контактными данными. Договор о посещении мероприятия вы заключаете с этим организатором, а не с TixFlow.

За само мероприятие отвечает организатор — состоится ли оно, каким оно будет, каковы условия входа, а также каковы его собственные правила возврата и рассмотрения претензий. Требования, касающиеся мероприятия, направляйте организатору.

2. Роль TixFlow

TixFlow управляет компания L5L3 s.r.o., Farského 1121/9, Holešovice, 170 00 Прага 7, Чешская Республика, рег. № 21883653, НДС № CZ21883653, внесена в торговый реестр, который ведёт Городской суд в Праге, раздел C, вкладка 407516. Контакт: support@tixflow.org.

У некоторых организаторов компания L5L3 s.r.o. заключает продажу и принимает платёж как уполномоченный представитель этого организатора. В таком случае:

• Продавцом билета остаётся организатор. Мы действуем от его имени.
• Платёж, принятый в этом процессе, считается платежом организатору. Как только вы оплатили, билет считается оплаченным, даже если деньги прошли через нас.
• В выписке по карте или счёту может быть указано TixFlow вместо названия организатора.

У остальных организаторов мы являемся только техническим поставщиком продажи билетов, а организатор принимает ваш платёж напрямую на собственный платёжный счёт. В обоих случаях продавцом является организатор, и за мероприятие отвечает он.

3. Что вы платите

Итоговая цена показывается вам полностью, вместе с её составляющими, до того как ваш заказ станет обязывающим. Она включает все неизбежные сборы и применимый налог. Вашу итоговую цену составляют цена билета и в некоторых случаях сервисный сбор.

Чаще всего никакого сбора нет. Организаторы обычно несут свои расходы на продажу сами, поэтому строка со сбором не появляется, а цена на билете — это цена, которую вы платите.

Сервисный сбор организатора. Организатор, напротив, может решить взимать сервисный сбор сверх цены билета. Он является частью цены организатора и принадлежит ему, а не нам. Это не фиксированная сумма — она зависит от заказа, то есть растёт с числом билетов и с суммой, которую вы тратите, и у одного и того же мероприятия при другой корзине сбор может получиться другим. Точную сумму вы всегда видите отдельной строкой до оплаты.

Сервисный сбор TixFlow. У некоторых организаторов мы дополнительно взимаем с вас собственный сервисный сбор. Он:

• наше собственное вознаграждение за нашу собственную услугу вам — работа платформы и формирование, защита и доставка билета; он не является частью цены организатора и организатору не передаётся;
• фиксированная сумма за заказ, а не за билет, независимо от содержимого корзины, и включает применимый НДС;
• показывается отдельной строкой до оплаты.

Ни один из сборов не зависит от того, каким способом вы решите платить. Мы не берём за один способ оплаты больше, чем за другой, и организатор также не вправе использовать для этого эти сборы.

4. Возвраты

Правила возврата за мероприятие устанавливает организатор, и сверх них всегда действуют императивные права потребителя. Заявления на возврат направляйте организатору по контактным данным со страницы мероприятия либо на support@tixflow.org, если связаться с ним не удаётся.

Сервисный сбор TixFlow возвращается вам в полном объёме всегда, когда возвращается весь ваш платёж или его часть — в частности при отмене мероприятия, при вашем законном отказе от договора и при возврате, вызванном нарушением обязанности с нашей стороны. Такой возвращённый сбор несём мы. Сумма возврата не уменьшается ни на наши расходы, ни на расходы по обработке платежа.

Деньги возвращаем тем же платёжным путём, которым вы воспользовались, если мы не согласуем с вами другой проверенный путь.

5. Право отказаться от договора

Для большинства продаваемых здесь мероприятий закон не даёт вам четырнадцатидневного права отказаться от договора без указания причины, поскольку билет — это услуга по использованию свободного времени, оказываемая в определённую дату. Там, где это исключение относится к вашему мероприятию, вас информируют об этом до оформления заказа:

По этому договору об использовании свободного времени, который должен быть исполнен в определённую дату или в определённый период, у вас нет права по § 1837 п. j) Гражданского кодекса Чешской Республики отказаться от договора без указания причины в четырнадцатидневный срок. Это не затрагивает ваши права при отмене мероприятия, неисполнении или ненадлежащем исполнении.

Это исключение не действует автоматически. Оно применяется только там, где для данного мероприятия действительно выполнены его законные условия — само по себе указание даты его не создаёт. Если оно не применяется, ваши обычные права на отказ от договора остаются незатронутыми.

6. Претензии и споры

По всему, что касается мероприятия, обращайтесь сначала к организатору, а по всему, что касается платформы, доставки билета или сервисного сбора, — на support@tixflow.org. Получение претензии мы подтверждаем и рассматриваем её без неоправданной задержки.

Если вы потребитель и решить вопрос между собой не удалось, действует следующее:

Для внесудебного разрешения потребительских споров из этого договора компетентна Чешская торговая инспекция (Česká obchodní inspekce). Информация и заявление о возбуждении производства доступны по адресу https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

7. Ваш билет и ваши данные

Билеты доставляются электронно на адрес электронной почты, указанный при покупке, и также доступны по ссылке в письме-подтверждении. Прежде чем обращаться к нам из-за недоставленного билета, проверьте, пожалуйста, папку со спамом.

Организатор и TixFlow обрабатывают ваши персональные данные каждый для своих собственных целей. Как это делает TixFlow, описано в нашей политике конфиденциальности. Как это делает организатор, описано в его собственной политике конфиденциальности, если он её публикует.

8. Применимое право

Настоящие условия регулируются правом Чешской Республики. Это не лишает вас защиты, предоставляемой императивными нормами права страны вашего обычного места жительства, если это право иначе применялось бы к вам как к потребителю.

Наши полные условия работы платформы доступны на странице Условия использования.