Warunki dla kupujących bilety

Te warunki obowiązują, gdy kupujesz bilet przez TixFlow. Opisują, z kim zawierasz umowę, z czego składa się Twoja cena całkowita i co się dzieje, gdy potrzebujesz zwrotu pieniędzy. Nie zastępują własnych warunków organizatora, które są pokazywane osobno tam, gdzie organizator je publikuje.

1. Od kogo kupujesz

Bilet sprzedaje Ci organizator. Każde wydarzenie w TixFlow organizuje organizator, wskazany na stronie wydarzenia wraz z danymi kontaktowymi. Umowę o wstęp na wydarzenie zawierasz z tym organizatorem, a nie z TixFlow.

Za samo wydarzenie odpowiada organizator – czy się odbędzie, jak będzie wyglądać, jakie są warunki wstępu oraz jakie są jego własne zasady zwrotów i reklamacji. Roszczenia dotyczące wydarzenia kieruj do organizatora.

2. Rola TixFlow

TixFlow prowadzi spółka L5L3 s.r.o., Farského 1121/9, Holešovice, 170 00 Praga 7, Republika Czeska, nr ident. 21883653, NIP CZ21883653, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, dział C, wkładka 407516. Kontakt: support@tixflow.org.

U niektórych organizatorów spółka L5L3 s.r.o. zawiera sprzedaż i przyjmuje płatność jako umocowany przedstawiciel tego organizatora. W takim przypadku:

• Sprzedawcą biletu pozostaje organizator. Działamy w jego imieniu.
• Płatność dokonana w tym procesie jest uważana za płatność na rzecz organizatora. Gdy zapłacisz, bilet jest opłacony, nawet jeśli pieniądze przeszły przez nas.
• Na wyciągu z karty lub rachunku może widnieć TixFlow zamiast nazwy organizatora.

U pozostałych organizatorów jesteśmy wyłącznie technicznym dostawcą sprzedaży biletów, a organizator przyjmuje Twoją płatność bezpośrednio na własne konto płatnicze. W obu przypadkach sprzedawcą jest organizator i to on odpowiada za wydarzenie.

3. Co płacisz

Cena całkowita jest pokazywana w pełnej wysokości wraz ze składnikami, zanim Twoje zamówienie stanie się wiążące. Obejmuje wszystkie nieuniknione opłaty i należny podatek. Na Twoją cenę całkowitą składa się cena biletu, a w niektórych przypadkach opłata serwisowa.

Najczęściej nie ma żadnej opłaty. Organizatorzy zwykle ponoszą własne koszty sprzedaży sami, więc żadna pozycja z opłatą się nie pojawia, a cena na bilecie jest ceną, którą płacisz.

Opłata serwisowa organizatora. Organizator może natomiast zdecydować się pobrać opłatę serwisową ponad cenę biletu. Jest ona częścią ceny organizatora i należy do niego, a nie do nas. Nie jest to stała kwota – zależy od zamówienia, więc rośnie wraz z liczbą biletów i kwotą, którą wydajesz, a przy tym samym wydarzeniu inny koszyk może dać inną opłatę. Dokładną kwotę zawsze widzisz jako osobną pozycję, zanim zapłacisz.

Opłata serwisowa TixFlow. U niektórych organizatorów pobieramy od Ciebie dodatkowo własną opłatę serwisową. Jest ona:

• naszym własnym wynagrodzeniem za naszą własną usługę dla Ciebie – prowadzenie platformy oraz wygenerowanie, zabezpieczenie i dostarczenie biletu; nie jest częścią ceny organizatora i nie jest mu przekazywana;
• stałą kwotą od zamówienia, a nie od biletu, niezależnie od zawartości koszyka, i zawiera ewentualny VAT;
• pokazywana jako osobna pozycja, zanim zapłacisz.

Żadna z tych opłat nie zależy od wybranego sposobu płatności. Nie pobieramy za żaden sposób płatności więcej niż za inny i organizator również nie może użyć do tego tych opłat.

4. Zwroty

Zasady zwrotów za wydarzenie ustala organizator, a ponad nie zawsze obowiązują bezwzględne prawa konsumenta. Wnioski o zwrot kieruj do organizatora na dane kontaktowe ze strony wydarzenia lub na support@tixflow.org, jeśli nie możesz się z nim skontaktować.

Opłata serwisowa TixFlow jest zwracana Ci w pełnej wysokości zawsze, gdy zwracana jest całość lub część Twojej płatności – w szczególności przy odwołaniu wydarzenia, przy Twoim ustawowym odstąpieniu oraz przy zwrocie spowodowanym naruszeniem obowiązku po naszej stronie. Tak zwróconą opłatę ponosimy my. Kwoty zwrotu nie pomniejszamy o nasze koszty ani o koszty obsługi płatności.

Pieniądze zwracamy tą samą drogą płatniczą, z której skorzystałeś, chyba że uzgodnimy z Tobą inną zweryfikowaną drogę.

5. Prawo odstąpienia od umowy

W przypadku większości sprzedawanych tu wydarzeń prawo nie daje Ci czternastodniowego prawa odstąpienia bez podania przyczyny, ponieważ bilet jest usługą związaną z wykorzystaniem czasu wolnego świadczoną w określonym terminie. Tam, gdzie ten wyjątek dotyczy Twojego wydarzenia, jesteś o tym informowany przed złożeniem zamówienia:

W przypadku tej umowy o wykorzystanie czasu wolnego, która ma być wykonana w określonym terminie lub w określonym okresie, nie przysługuje Ci na podstawie § 1837 lit. j) czeskiego kodeksu cywilnego prawo odstąpienia bez podania przyczyny w terminie czternastu dni. Nie narusza to Twoich praw w razie odwołania wydarzenia, niewykonania lub wadliwego wykonania.

Wyjątek ten nie obowiązuje automatycznie. Ma zastosowanie wyłącznie tam, gdzie jego ustawowe przesłanki są dla danego wydarzenia rzeczywiście spełnione – samo podanie daty go nie ustanawia. Jeśli nie ma zastosowania, Twoje zwykłe prawa odstąpienia pozostają nienaruszone.

6. Reklamacje i spory

We wszystkim, co dotyczy wydarzenia, zwracaj się najpierw do organizatora, a we wszystkim, co dotyczy platformy, dostarczenia biletu lub opłaty serwisowej – na support@tixflow.org. Przyjęcie reklamacji potwierdzamy i rozpatrujemy ją bez zbędnej zwłoki.

Jeśli jesteś konsumentem, a sprawy nie uda się rozwiązać między nami, obowiązuje:

Do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich z tej umowy właściwa jest Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce). Informacje i wniosek o wszczęcie postępowania są dostępne pod adresem https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

7. Twój bilet i Twoje dane

Bilety dostarczamy elektronicznie na adres e-mail podany przy zakupie; są też dostępne z linku w e-mailu potwierdzającym. Zanim skontaktujesz się z nami w sprawie niedostarczonego biletu, sprawdź folder ze spamem.

Organizator i TixFlow przetwarzają Twoje dane osobowe – każdy dla własnych celów. Sposób, w jaki robi to TixFlow, opisuje nasza polityka prywatności. Sposób, w jaki robi to organizator, opisuje jego własna polityka prywatności, o ile ją publikuje.

8. Prawo właściwe

Niniejsze warunki podlegają prawu Republiki Czeskiej. Nie pozbawia Cię to ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa Twojego miejsca zwykłego pobytu, jeżeli prawo to miałoby do Ciebie jako konsumenta zastosowanie.

Nasze pełne warunki działania platformy znajdziesz na stronie Regulamin.