Podmínky pro kupující vstupenek

Tyto podmínky platí, když si přes TixFlow kupujete vstupenku. Popisují, s kým uzavíráte smlouvu, z čeho se skládá celková cena a co se stane, když budete chtít vrátit peníze. Nenahrazují vlastní podmínky pořadatele akce, které se vám zobrazují samostatně tam, kde je pořadatel zveřejňuje.

1. Od koho vstupenku kupujete

Vstupenku vám prodává pořadatel. Každou akci na TixFlow pořádá pořadatel, který je uveden na stránce akce spolu se svými kontaktními údaji. Smlouvu o vstupu na akci uzavíráte s tímto pořadatelem, nikoli s TixFlow.

Za samotnou akci odpovídá pořadatel – zda se uskuteční, jaká bude, jaké jsou podmínky vstupu i jaká jsou jeho vlastní pravidla pro vracení peněz a reklamace. Nároky týkající se akce uplatňujte u pořadatele.

2. Role TixFlow

TixFlow provozuje společnost L5L3 s.r.o., Farského 1121/9, Holešovice, 170 00 Praha 7, Česká republika, IČO 21883653, DIČ CZ21883653, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 407516. Kontakt: support@tixflow.org.

U některých pořadatelů společnost L5L3 s.r.o. uzavírá prodej a přijímá platbu jako zmocněný zástupce tohoto pořadatele. V takovém případě platí:

• Prodávajícím vstupenky zůstává pořadatel. Jednáme jeho jménem.
• Platba přijatá tímto procesem se považuje za platbu pořadateli. Jakmile zaplatíte, máte vstupenku zaplacenou, i když peníze prošly přes nás.
• Na výpisu z karty nebo z účtu může být uvedena TixFlow namísto názvu pořadatele.

U ostatních pořadatelů jsme pouze technickým poskytovatelem prodeje vstupenek a pořadatel přijímá vaši platbu přímo na svůj vlastní platební účet. V obou případech je prodávajícím pořadatel a za akci odpovídá pořadatel.

3. Co platíte

Celková cena se vám zobrazí v plné výši včetně jejích složek dříve, než je vaše objednávka závazná. Zahrnuje všechny nevyhnutelné poplatky a příslušnou daň. Vaši celkovou cenu tvoří cena vstupenky a v některých případech servisní poplatek.

Nejčastěji žádný poplatek není. Pořadatelé obvykle nesou své náklady na prodej sami, takže se žádná položka s poplatkem nezobrazí a cena na vstupence je cenou, kterou zaplatíte.

Servisní poplatek pořadatele. Pořadatel se naopak může rozhodnout účtovat servisní poplatek nad rámec ceny vstupenky. Je součástí ceny pořadatele a náleží jemu, nikoli nám. Nejde o pevnou částku – odvíjí se od objednávky, roste tedy s počtem vstupenek i s částkou, kterou utratíte, a u téže akce může u jiného nákupu vyjít jinak. Přesnou částku vždy vidíte jako samostatnou položku dříve, než zaplatíte.

Servisní poplatek TixFlow. U některých pořadatelů vám navíc účtujeme vlastní servisní poplatek. Ten je:

• naší vlastní úplatou za naši vlastní službu vám – za provoz platformy a za vygenerování, zabezpečení a doručení vstupenky; není součástí ceny pořadatele a pořadateli se nepředává;
• pevnou částkou za objednávku, nikoli za vstupenku, ať už je ve vašem nákupu cokoli, a zahrnuje případnou DPH;
• zobrazen jako samostatná položka dříve, než zaplatíte.

Ani jeden z poplatků nezávisí na tom, jakým způsobem se rozhodnete zaplatit. Za žádný způsob platby neúčtujeme více než za jiný a ani pořadatel k tomu tyto poplatky nesmí použít.

4. Vrácení peněz

Pravidla pro vracení peněz za akci stanoví pořadatel a nad jejich rámec vždy platí kogentní práva spotřebitele. Žádost o vrácení peněz zašlete pořadateli na kontaktní údaje uvedené na stránce akce, případně na support@tixflow.org, pokud se vám pořadatele nedaří kontaktovat.

Servisní poplatek TixFlow se vám vrací v plné výši vždy, když je vám vrácena celá vaše platba nebo její část – zejména při zrušení akce, při vašem zákonném odstoupení a při vrácení způsobeném porušením povinnosti na naší straně. Takto vrácený poplatek neseme my. Vrácená částka se nekrátí o naše náklady ani o náklady zpracování platby.

Peníze vracíme stejnou platební cestou, kterou jste použili, nedohodneme-li se s vámi na jiné ověřené cestě.

5. Právo odstoupit od smlouvy

U většiny zde prodávaných akcí vám zákon nedává čtrnáctidenní právo odstoupit bez udání důvodu, protože vstupenka je službou pro využití volného času poskytovanou k určitému datu. Tam, kde se tato výjimka na vaši akci vztahuje, jste o tom před objednávkou informováni tímto sdělením:

U této smlouvy o využití volného času, které má být podle smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období, nemáte podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku právo odstoupit bez udání důvodu ve čtrnáctidenní lhůtě. Tím nejsou dotčena vaše práva při zrušení Akce, neplnění nebo vadném plnění.

Tato výjimka neplatí automaticky. Uplatní se pouze tam, kde jsou pro danou akci skutečně splněny její zákonné podmínky – samotné uvedení data ji nezakládá. Pokud se neuplatní, vaše běžná práva odstoupit od smlouvy zůstávají nedotčena.

6. Reklamace a spory

Ve všem, co se týká akce, se obracejte nejprve na pořadatele. Ve všem, co se týká platformy, doručení vstupenky nebo servisního poplatku, se obracejte na support@tixflow.org. Přijetí reklamace potvrzujeme a vyřizujeme ji bez zbytečného odkladu.

Jste-li spotřebitel a nepodaří se nám věc vyřešit mezi sebou, platí:

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z této smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce. Informace a návrh na zahájení řízení jsou dostupné na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

7. Vaše vstupenka a vaše údaje

Vstupenky doručujeme elektronicky na e-mailovou adresu, kterou zadáte při nákupu, a jsou dostupné také z odkazu v potvrzovacím e-mailu. Než nás budete kontaktovat kvůli nedoručené vstupence, zkontrolujte prosím složku se spamem.

Pořadatel i TixFlow zpracovávají vaše osobní údaje každý pro své vlastní účely. Jak s nimi nakládá TixFlow, popisují naše zásady ochrany osobních údajů. Jak s nimi nakládá pořadatel, popisují jeho vlastní zásady ochrany osobních údajů, pokud je zveřejňuje.

8. Rozhodné právo

Tyto podmínky se řídí právem České republiky. Tím nejste zbaveni ochrany, kterou vám poskytují kogentní ustanovení právního řádu státu vašeho obvyklého bydliště, pokud by se na vás jako na spotřebitele jinak použila.

Naše úplné podmínky provozu platformy najdete na stránce Obchodní podmínky.