Bedingungen für Ticketkäufer

Diese Bedingungen gelten, wenn Sie über TixFlow ein Ticket kaufen. Sie beschreiben, mit wem Sie einen Vertrag schließen, woraus sich Ihr Gesamtpreis zusammensetzt und was geschieht, wenn Sie eine Erstattung benötigen. Sie ersetzen nicht die eigenen Bedingungen des Veranstalters, die Ihnen gesondert angezeigt werden, sofern der Veranstalter sie veröffentlicht.

1. Von wem Sie kaufen

Der Veranstalter verkauft Ihnen das Ticket. Jede Veranstaltung auf TixFlow wird von einem Veranstalter durchgeführt, der auf der Veranstaltungsseite mit seinen Kontaktdaten genannt ist. Ihr Vertrag über den Eintritt kommt mit diesem Veranstalter zustande, nicht mit TixFlow.

Für die Veranstaltung selbst ist der Veranstalter verantwortlich – ob sie stattfindet, wie sie abläuft, welche Zutrittsbedingungen gelten sowie seine eigenen Erstattungs- und Beschwerderegeln. Ansprüche betreffend die Veranstaltung richten Sie an den Veranstalter.

2. Die Rolle von TixFlow

TixFlow wird betrieben von L5L3 s.r.o., Farského 1121/9, Holešovice, 170 00 Prag 7, Tschechische Republik, Ident.-Nr. 21883653, USt-IdNr. CZ21883653, eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts Prag, Abteilung C, Einlage 407516. Kontakt: support@tixflow.org.

Bei einigen Veranstaltern schließt L5L3 s.r.o. den Verkauf ab und nimmt die Zahlung als bevollmächtigter Vertreter dieses Veranstalters entgegen. In diesem Fall gilt:

• Verkäufer des Tickets bleibt der Veranstalter. Wir handeln in seinem Namen.
• Eine in diesem Prozess geleistete Zahlung gilt als Zahlung an den Veranstalter. Sobald Sie bezahlt haben, ist Ihr Ticket bezahlt, auch wenn das Geld über uns geflossen ist.
• Auf Ihrem Karten- oder Kontoauszug kann TixFlow erscheinen statt des Namens des Veranstalters.

Bei anderen Veranstaltern sind wir nur der technische Ticketing-Anbieter, und der Veranstalter nimmt Ihre Zahlung direkt über sein eigenes Zahlungskonto entgegen. In beiden Fällen ist der Veranstalter der Verkäufer und für die Veranstaltung verantwortlich.

3. Was Sie zahlen

Der Gesamtpreis wird Ihnen vollständig und mit seinen Bestandteilen angezeigt, bevor Ihre Bestellung verbindlich wird. Er enthält alle unvermeidbaren Entgelte und die geltende Steuer. Ihr Gesamtpreis besteht aus dem Ticketpreis und in manchen Fällen einer Servicegebühr.

Meistens fällt gar keine Gebühr an. Veranstalter tragen ihre Verkaufskosten in der Regel selbst, sodass keine Gebührenposition erscheint und der Preis auf dem Ticket der Preis ist, den Sie zahlen.

Eine Servicegebühr des Veranstalters. Ein Veranstalter kann stattdessen eine Servicegebühr zusätzlich zum Ticketpreis erheben. Sie ist Teil des Preises des Veranstalters und steht ihm zu, nicht uns. Es ist kein fester Betrag – sie hängt von der Bestellung ab, wächst also mit der Anzahl der Tickets und mit dem ausgegebenen Betrag, und bei derselben Veranstaltung kann für einen anderen Warenkorb eine andere Gebühr entstehen. Den genauen Betrag sehen Sie stets als eigene Position, bevor Sie zahlen.

Eine TixFlow-Servicegebühr. Bei einigen Veranstaltern berechnen wir Ihnen zusätzlich unsere eigene Servicegebühr. Sie ist:

• unser eigenes Entgelt für unsere eigene Leistung an Sie – Betrieb der Plattform sowie Erstellung, Sicherung und Zustellung Ihres Tickets; sie ist nicht Teil des Preises des Veranstalters und wird nicht an ihn weitergegeben;
• ein fester Betrag je Bestellung, nicht je Ticket, unabhängig vom Inhalt Ihres Warenkorbs, und sie enthält die gegebenenfalls anfallende Umsatzsteuer;
• als eigene Position ausgewiesen, bevor Sie zahlen.

Keine der beiden Gebühren hängt davon ab, wie Sie zahlen. Wir berechnen für kein Zahlungsmittel mehr als für ein anderes, und ein Veranstalter darf diese Gebühren dafür ebenfalls nicht verwenden.

4. Erstattungen

Die Erstattungsregeln für die Veranstaltung legt der Veranstalter fest; zwingende Verbraucherrechte gelten darüber hinaus stets. Richten Sie Erstattungsanfragen über die Kontaktdaten auf der Veranstaltungsseite an den Veranstalter oder an support@tixflow.org, wenn Sie ihn nicht erreichen.

Die TixFlow-Servicegebühr wird Ihnen in voller Höhe erstattet, wann immer ein Teil Ihrer Zahlung erstattet wird – insbesondere bei Absage der Veranstaltung, bei Ihrem gesetzlichen Rücktritt und bei einer Erstattung, die auf einem Pflichtverstoß unsererseits beruht. Diese zurückgezahlte Gebühr tragen wir selbst. Eine Erstattung wird weder um unsere Kosten noch um Zahlungsabwicklungskosten gekürzt.

Wir erstatten über denselben Zahlungsweg, den Sie genutzt haben, sofern wir mit Ihnen keinen anderen geprüften Weg vereinbaren.

5. Widerrufsrecht

Bei den meisten hier verkauften Veranstaltungen gewährt das Gesetz kein vierzehntägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen, weil ein Ticket eine Freizeitdienstleistung zu einem bestimmten Termin ist. Wo diese Ausnahme für Ihre Veranstaltung gilt, werden Sie vor der Bestellung darauf hingewiesen:

Bei diesem Vertrag über die Nutzung von Freizeit, der zu einem bestimmten Termin oder in einem bestimmten Zeitraum zu erfüllen ist, steht Ihnen nach § 1837 Buchst. j) des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs kein Recht zu, ohne Angabe von Gründen binnen vierzehn Tagen zurückzutreten. Ihre Rechte bei Absage, Nichterfüllung oder mangelhafter Erfüllung der Veranstaltung bleiben davon unberührt.

Diese Ausnahme gilt nicht automatisch. Sie greift nur dort, wo ihre gesetzlichen Voraussetzungen für die betreffende Veranstaltung tatsächlich erfüllt sind – die bloße Angabe eines Termins begründet sie nicht. Greift sie nicht, bleiben Ihre gewöhnlichen Rücktrittsrechte unberührt.

6. Beschwerden und Streitigkeiten

Wenden Sie sich in allem, was die Veranstaltung betrifft, zuerst an den Veranstalter, und in allem, was die Plattform, die Zustellung Ihres Tickets oder die Servicegebühr betrifft, an support@tixflow.org. Wir bestätigen Beschwerden und bearbeiten sie ohne unnötigen Verzug.

Sind Sie Verbraucher und können wir die Sache nicht untereinander klären, gilt:

Für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten aus diesem Vertrag ist die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce) zuständig. Informationen und das Formular zur Einleitung des Verfahrens finden Sie unter https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

7. Ihr Ticket und Ihre Daten

Tickets werden elektronisch an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse zugestellt und sind zudem über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail abrufbar. Prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, bevor Sie uns wegen eines fehlenden Tickets kontaktieren.

Der Veranstalter und TixFlow verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten jeweils für eigene Zwecke. Wie TixFlow damit umgeht, beschreibt unsere Datenschutzerklärung. Wie der Veranstalter damit umgeht, beschreibt dessen eigene Datenschutzerklärung, sofern er eine veröffentlicht.

8. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik. Dadurch wird Ihnen nicht der Schutz zwingender Vorschriften des Rechts Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaats entzogen, soweit dieses Recht auf Sie als Verbraucher sonst anwendbar wäre.

Unsere vollständigen Plattformbedingungen finden Sie unter Nutzungsbedingungen.